Esportes da Sorte jest mistrzem odpowiedzialnej gry dzięki silnej kulturze wewnętrznej i skupieniu się na zgodności
Grupo Esportes Gaming Brasil, firma stojąca za platformami Esportes da Sorte i Onabet, podejmuje proaktywne działania w celu ochrony graczy, włączając odpowiedzialną grę do swojego DNA organizacyjnego.
Silna kultura wewnętrzna skoncentrowana na dobrostanie fizycznym, emocjonalnym i finansowym, otwarty dialog na temat różnorodności oraz praktyki rekrutacyjne oparte na współpracy, skupieniu na kliencie i etyce stanowią podwaliny środowiska, w którym ochrona graczy jest drugą naturą.
W czerwcu 600 pracowników wzięło udział w programie immersyjnym „Naucz się chronić”. Podczas trzydniowych warsztatów prowadzonych przez Instituto de Apoio ao Apostador (IAA) i Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo (EBAC) zespół symulował rzeczywiste przypadki, uczył się rozpoznawać oznaki ryzyka i wdrożył międzynarodowe protokoły wsparcia. Od tego czasu materiały stały się obowiązkowym e-learningiem, z powtórkami co sześć miesięcy.
Brazylijski rynek zakładów bukmacherskich, którego obroty przekraczają już 12 miliardów reali rocznie, według szacunków Ministerstwa Finansów, przechodzi obecnie swój pierwszy pełny cykl regulacyjny. Nowe prawo nakłada na każdego licencjonowanego operatora obowiązek wykazania działań zapobiegających uzależnieniu od hazardu, kanałów wsparcia i mechanizmów samowykluczenia.
Grupo Esportes Gaming Brasil dodatkowo wzmocniło swoje zaangażowanie w Odpowiedzialną Grę, powołując nową menedżerkę Anę Carolinę Lunę Maçães. Ponadto grupa wprowadziła Kodeks Etyki i Postępowania, który określa pięć podstawowych zasad – uczciwość, szacunek dla ludzi, prywatność, odpowiedzialną grę i zgodność z przepisami – które obowiązują pracowników, dostawców i partnerów.
Technologia odgrywa kluczową rolę w obsłudze tej warstwy ochrony, identyfikując problemy, zanim wystąpią. Modele uczenia maszynowego monitorują dziesiątki zmiennych behawioralnych (wartość zakładu, częstotliwość i czas trwania sesji), a w przypadku wykrycia ryzyka uruchamiają świadome alerty hazardowe, oferując natychmiastowe limity depozytów lub opcje samowykluczenia. Miesięczne raporty są wysyłane do zespołu ds. zgodności w celu bieżącego audytu i przeglądu. Alerty wysokiego ryzyka są obsługiwane indywidualnie przez zespół wsparcia przeszkolony w zakresie aktywnego słuchania, aby lepiej angażować użytkowników.
Przez ostatnie dwa miesiące grupa była gospodarzem Forum Zapobiegania Ustawianiu Wyników Meczów dla klubów takich jak Náutico, Ceará i Corinthians, w ramach którego sportowcy i kadra trenerska odbywały szkolenia na temat uczciwości sportowej.
Hugo Baungartner, Dyrektor ds. Relacji Instytucjonalnych i Partnerstw w Esportes Gaming Brasil, powiedział: „Promowanie odpowiedzialnej gry w firmie to pierwszy krok w kierunku wprowadzenia edukacji, ochrony i przejrzystości na rynek. Kiedy nasz zespół jest przygotowany, możemy dzielić się tą wiedzą i chronić graczy. Dzięki silnej kulturze, rygorystycznemu przestrzeganiu przepisów i ciągłemu szkoleniu, dążymy do zwiększenia widoczności kultury odpowiedzialnej gry”.
