EveryMatrix wybiera Cevro AI, aby zapewnić empatycznych agentów wsparcia opartych na sztucznej inteligencji
Systemy agentów AI zbudowane i dostrojone do branży iGaming
EveryMatrix ogłosił strategiczne partnerstwo z Cevro AI, liderem w dziedzinie agentów AI dla obsługi klienta iGaming. Ta współpraca wyznacza nowy standard w zakresie obsługi graczy, ponieważ operatorzy zyskują dostęp do zaawansowanych, generatywnych systemów agentów AI, stworzonych i dopracowanych dla branży iGaming, zdolnych do rozwiązywania złożonych problemów z obsługą graczy z empatią, precyzją i szybkością na poziomie człowieka.
Platforma agentów Cevro AI opiera się na serii dostrojonych do domeny modeli językowych, specjalnie trenowanych pod kątem rzeczywistych przepływów pracy w iGaming, zachowań graczy, zasad zgodności i procesów operatorów. Według firmy, takie skupienie się na domenie pozwala sztucznej inteligencji „być najlepszą w swojej klasie” i „działać jak doświadczony agent wsparcia, który rozumie graczy od pierwszego dnia”.
Kevin Furlong, dyrektor ds. produktów grupy, Każda macierz, powiedział: „Nieustannie inwestujemy w technologie, które pomagają operatorom rozwijać się i skalować z pewnością siebie. Generatywna sztuczna inteligencja jest teraz na etapie, w którym może realnie wpłynąć na zmiany. Dzięki Cevro AI nasi operatorzy zyskują inteligentnych, empatycznych agentów, którzy wspierają graczy przez całą dobę i generują realną wartość biznesową poprzez głęboką integrację w całym ekosystemie EveryMatrix”.
Dzięki biegłej znajomości ponad 100 języków na poziomie native speakera, Cevro AI autonomicznie łączy się z platformą EveryMatrix Player Account Management (PAM) i back-office, aby podejmować działania i natychmiast przetwarzać wnioski, obsługiwać wypłaty, problemy z depozytami, wnioski o bonusy i zgłoszenia związane z kontem, zapewniając personalizację i naturalny, konwersacyjny ton. Agenci Cevro są przeszkoleni w zakresie kontroli poziomu zaufania, co zapewnia pełną zgodność z zasadami odpowiedzialnej gry (RG), RODO i wymogami operatora.
Chaim Heber, CEO Cevro AI, dodał: „Partnerstwo z EveryMatrix to dla nas ważny moment. To dowód na to, że empatyczna sztuczna inteligencja jest gotowa na współpracę z największymi operatorami w branży. Naszą misją jest pomaganie markom w zapewnianiu wsparcia, które wydaje się ludzkie, na każdą skalę, a to partnerstwo w znaczący sposób przyspiesza realizację tej wizji”.
Nige Roberts, założyciel i dyrektor ds. sprzedaży w Cevro AI, skomentował: „Empatyczna sztuczna inteligencja jest przyszłością wsparcia iGaming. Każda macierz „Dostrzegliśmy to natychmiast. To partnerstwo przyspiesza tę przyszłość na całym świecie”.
