GR8 Tech napędza sukcesy klientów dzięki nowemu dyrektorowi ds. klientów
Firma GR8 Tech wzmacnia swoją strategię stawiającą klienta na pierwszym miejscu, awansując Katerynę Pozdnyshevą na stanowisko dyrektora ds. klientów, która nadal będzie kierować jednostką biznesową CRM.
Kateryna jest nieodłączną częścią GR8 Tech od samego początku istnienia firmy. Dzięki dogłębnej wiedzy branżowej, silnemu przywództwu i pasji w dążeniu do sukcesu klienta firma jest motorem napędowym strategicznego rozwoju i doskonałości operacyjnej.
Droga Kateryny do Chief Client Officer rozpoczęła się w CRM, gdzie jej zespół skupił się na opracowywaniu rozwiązań, które umożliwiają operatorom skuteczniejsze angażowanie graczy. Ten fundament ukształtował jej filozofię, że sukces klienta nie polega tylko na taktyce — chodzi o stworzenie płynnego ekosystemu, w którym jakość produktu, doskonałość usług i doświadczenie użytkownika są spójne, aby napędzać wyniki.
„W tej nowej roli skupiam się nie tylko na strategiach retencji, ale także na napędzaniu ogólnego wzrostu biznesu naszych klientów. Wymaga to głębszej współpracy, jasnego zrozumienia ich wyzwań i umiejętności szybkiego dostosowywania się do zmian rynkowych. Kluczowym wnioskiem dla mnie było znaczenie bycia proaktywnym — przewidywania potrzeb klientów, a nie tylko reagowania na nie, i wykorzystywania najnowocześniejszej technologii do dostarczania dostosowanych rozwiązań” — podzieliła się Kateryna.
„Największym wyzwaniem jest zrównoważenie krótkoterminowych wyników z długoterminowymi celami strategicznymi. Branża iGaming rozwija się szybko, a sukces naszych klientów zależy od tego, jak szybko potrafimy się dostosować i zaoferować odpowiednie rozwiązania”.
Technologia odgrywa kluczową rolę w obsłudze klienta, ale Kateryna podkreśla, że sama automatyzacja nie wystarczy.
„Prawdziwa wartość wynika z połączenia automatyzacji z osobistym akcentem. Nasze
Celem jest zapewnienie, że każda interakcja z klientem będzie nie tylko szybka, ale także znacząca i istotna.”
Kluczowe wskaźniki usług, które uważa za priorytetowe, obejmują NPS (Net Promoter Score) – mierzący prawdopodobieństwo, że klienci polecą GR8 Tech. CSAT (Customer Satisfaction Score) – oceniający zadowolenie po określonych interakcjach.”
Kateryna uważa jednak, że liczby nie mówią całej historii. Bezpośrednia informacja zwrotna od klienta poprzez wywiady, ankiety i rozmowy jeden na jeden dostarcza cennych jakościowych spostrzeżeń, które napędzają ciągłe doskonalenie i budowanie silniejszych, opartych na zaufaniu relacji.
Misja GR8 Tech opiera się na obsłudze klienta, dotrzymywaniu zobowiązań i dostarczaniu spersonalizowanego podejścia. Dzięki Katerynie Pozdnyshevej na czele firma wzmacnia swoją zdolność do jeszcze wydajniejszego rozwiązywania żądań klientów, dostarczania bardziej dostosowanych rozwiązań i dotrzymywania zobowiązań na każdym etapie. Skupiając się na innowacyjności, wydajności i zrównoważonym wzroście, firma podnosi poprzeczkę w iGamingu i umożliwia swoim klientom przewodzenie branży.
