Puls

EveryMatrix: nagradzaj i zatrzymuj dzięki EngageSuite

EveryMatrix niedawno uruchomił EngageSuite, kompleksowe rozwiązanie lojalnościowe i grywalizacyjne, zaprojektowane, aby zrewolucjonizować sposób, w jaki operatorzy angażują swoich graczy w pionach. Stian Enger, CEO kasyna, omawia, w jaki sposób ujednolicone narzędzia angażujące zwiększają lojalność, zwalczają nadużywanie bonusów za pomocą AI i rozszerzają działalność w USA za pośrednictwem zasobów kreatywnych.

Dlaczego ujednolicić wszystkie komponenty? Jak skomplikowany był ten proces?

Proces wcale nie był skomplikowany. To może być szczęście, ale wszystkie sześć elementów znajdowało się w tym samym ekosystemie na początku. Wszystkie te komponenty mają API, więc kluczem było zapewnienie, że każdy komponent może wysłać żądanie.

Na przykład, jeśli zakręcisz kołem w grze loteryjnej, otrzymasz monety. Dość łatwo jest powiedzieć silnikowi lojalnościowemu, aby zebrał te monety i nagrodził nimi gracza. Jest korzystne, że jest częścią tego samego ekosystemu, ponieważ dzięki temu te wyzwalacze są znacznie łatwiejsze w zarządzaniu.

Jeśli chodzi o to, dlaczego dostrzegliśmy potrzebę, czułem, że zanim opracowaliśmy EngageSuite, te komponenty były bardzo rozproszone, z jackpotami w jednym miejscu i bonusami w innym. Sam jestem graczem i zawsze byłem fanem gier społecznościowych i gier wideo. Te branże są o wiele przed branżą kasyn, więc zawsze się do nich zwracam.

Kiedy grałeś w Farmville w początkach Facebooka, miałeś mierniki postępu i połączone systemy nagród, które widzimy dopiero teraz w iGaming. Innym, bardziej praktycznym powodem ujednolicenia tych komponentów jest to, że wszystkie one mieszczą się w kategorii zaangażowania. To są podstawowe elementy, które tworzą EngageSuite.

Jakie są najważniejsze rodzaje bonusów i funkcji oferowanych przez BonusEngine?

W BonusEngine istnieją typy bonusów, które są specyficzne dla produktu. Darmowe spiny należą do kasyna i darmowych zakładów sportowych. Wszystkie inne, chyba że jest oczywiste, że są specyficzne dla produktu, są krzyżowe. Poza BonusEngine inne narzędzia, takie jak turnieje i wyzwania, działają w loterii, kasynie na żywo i RNG, a także w sporcie.

W jaki sposób LoyaltyEngine wzmacnia relacje między marką a klientem?

Wcześniej brakowało nam programu, do którego klient mógłby dołączyć od pierwszego dnia aż do końca cyklu życia. Kampanie przychodzą i odchodzą, turnieje zaczynają się i kończą, ale LoyaltyEngine służy jako centralny element, który jest obsługiwany przez wszystkie inne funkcje. To nie jest CRM i buduje o wiele silniejsze połączenie z marką niż bonus.

Czym różni się od CRM?

CRM decyduje, kiedy gracz przechodzi z jednego segmentu do drugiego. Kiedy awansujesz w programie lojalnościowym, dokładnie wiesz, dlaczego. Dzięki CRM gracz może przejść z VIP do rekreacyjnego, nie wiedząc o tym, co wpływa na nagrody, które otrzymuje, i sposób, w jaki operator komunikuje się z Tobą, podczas gdy LoyaltyEngine jest skierowany do gracza.

BonusGuardian. Czy możesz nam powiedzieć więcej o tym narzędziu?

Jasne. Mam doświadczenie w B2C, więc dowiedziałem się o nadużywaniu bonusów w trudny sposób. Nadal jest to największy koszt, o którym nikt nie wie, a wielu operatorów po prostu przymyka na to oczy. Ruch, rejestracje i pierwsze depozyty mogą być bardzo kuszące, ale są gracze, których nie chcesz. Kiedy już się o tym dowiesz [nadużywaniu bonusów], problem nadal nie jest rozwiązany.

Trudno wykryć nadużywającego bonusów, dopóki jego zachowanie nie osiągnie pewnego stopnia powagi. Dzięki BonusGuardian odcisk palca gracza – skąd pochodzi gracz, grupa wiekowa itp. – i łączymy te informacje z grami, w które gra gracz, jego wzorcami zakładów (czy przełącza się z jednej gry na drugą i z powrotem?). Są to wzorce, które wykwalifikowany personel operacyjny może wykryć, ale jest to reaktywne. W tym momencie szkoda jest już wyrządzona.

BonusGuardian oznacza graczy jako podejrzanych nadużywających na znacznie wcześniejszym etapie, aby operatorzy mogli podjąć wczesne działania. Chcesz być lepszy od swoich konkurentów, ponieważ nadużywający bonusów szukają łatwej ofiary. Nadal jesteśmy na wczesnym etapie zapobiegania nadużyciom bonusów, ale myślę, że wybraliśmy właściwe podejście z BonusGuardian, które jest czystą automatyzacją AI i uczenia maszynowego.

Około 20 procent wydawanych slotów ma funkcje, których można nadużyć, więc bez względu na to, jak dobry jesteś lub ile masz pracowników, bardzo trudno jest oznaczyć wszystko, co się dzieje. Potrzebujesz sztucznej inteligencji, aby łatwiej i szybciej śledzić wzorce zakładów.

Czy branża robi wystarczająco dużo, aby przeciwdziałać oszustwom?

Myślę, że nadużywanie premii jest prawdopodobnie najbardziej niedostatecznie komunikowanym wyzwaniem. Z jakiegoś powodu zawsze pozostaje niezauważone. Nadużywanie premii zawsze czai się w tle, kosztując około 15 mld euro. Zasługuje na znacznie większą uwagę, niż otrzymuje. Jedna osoba dopuszczająca się tego nadużycia nie wyrządza zbyt dużych szkód, ale istnieją syndykaty i grupy współpracujące ze sobą w zakresie wielu kont z podejściem biznesowym. Wtedy sprawy stają się kosztowne.

Jak EveryMatrix pozycjonuje się, aby zarobić na rynku amerykańskim?

Nie uważamy, że spóźniliśmy się na imprezę, ale weszliśmy na późniejszym etapie i jesteśmy wdzięczni, że nie wskoczyliśmy na ten wóz w 2015 r. Uważamy, że weszliśmy we właściwym momencie. Teraz jesteśmy obecni we wszystkich regulowanych stanach i gdy kolejny stan będzie regulowany, nie będziemy czekać.

Mamy umowy z „Wielką Piątką” – Rush Street, DraftKings, Caesars, FanDuel i BetMGM – więc gdy otwiera się kolejny stan, jesteśmy natychmiast narażeni na 90 procent tego rynku. W pewnym sensie nasze pozyskiwanie klientów w USA jest zakończone. Pogoń za ostatnimi 10 procentami niekoniecznie jest warta wysiłku, ponieważ jest bardzo szczegółowa.

Mamy to, czego potrzebujemy, więc teraz naszym priorytetem jest otwieranie drzwi naszymi grami, a tu właśnie pojawia się Fantasma. Mają znacznie większą popularność w USA niż tytuły EveryMatrix. W Kanadzie oferujemy naszą platformę i jesteśmy blisko uruchomienia Pinnacle w Ontario. Widzimy Kanadę jako rynek gotowych platform kasynowych dla nas oprócz agregacji, podczas gdy w USA będziemy robić tylko agregację – nie naszą platformę PAM lub kasyna.

Gdzie jest pole do udoskonalenia oferty kasyna EveryMatrix?

Jest pole do poprawy w zakresie naszej oferty czystej agregacji. Myślę, że kluczowe jest, abyśmy prowadzili z czymś ekskluzywnym, gdzie Fantasma i Armadillo, a także inne strony trzecie w naszym RGS, są USP.

Mamy teraz prawie wszystko: studio na żywo, RGS, gry, platformę kasyna – jest tak wiele synergii i dowodów koncepcji między nimi, które możemy później rozszerzyć. Na przykład, gdy gra jest wydawana, bardzo niewielu dostawców ma API, które pozwala im automatycznie zarejestrować ją na platformie agregującej.

Możemy zbudować API między naszym RGS a platformą, co oznacza, że ​​gry mogą być rejestrowane w ciągu pięciu sekund bez błędów ludzkich i wdrażane o kilka godzin szybciej niż u konkurencji. Innym moim celem jest zagłębienie się w rundy gry, ponieważ każdy symbol w grze może być rejestrowany i analizowany, aby oferować głęboką grywalizację.