Operatorzy na rynku brazylijskim muszą zarejestrować się na stronie internetowej służącej do rozpatrywania skarg
Krajowy Sekretariat Konsumentów (Senacon) i Sekretariat Nagród i Zakładów (SPA) ogłosiło, że wszystkie platformy gier hazardowych online muszą zostać zarejestrowane na platformie Consumidor.gov.br, co jest warunkiem koniecznym do prowadzenia działalności w Brazylii.
Sekretarz Krajowy ds. Konsumentów, Wadih Damous, podkreślił znaczenie nowych wytycznych. „Obowiązkowa rejestracja na Consumidor.gov.br jest podstawowym krokiem w celu zapewnienia poszanowania praw graczy. Teraz Brazylijczycy mają bezpośredni i skuteczny kanał do rejestrowania i monitorowania swoich skarg, wzmacniając równowagę w relacjach z konsumentami”.
Z kolei Sekretarz Nagród i Zakładów, Régis Dudena, wzmocniło znaczenie przejrzystości w działalności firm bukmacherskich. „Udział operatorów zakładów bukmacherskich na platformie Consumidor.gov.br odzwierciedla zaangażowanie Ministerstwa Finansów w zapewnienie, że wszystkie praktyki są prowadzone zgodnie z normami prawnymi, z poszanowaniem konsumentów-obstawiających”.
Dzięki przystąpieniu firm bukmacherskich do platformy, różne agencje Krajowego Systemu Ochrony Konsumentów będą mogły monitorować i rozpatrywać skargi.
Według Ministerstwo Sprawiedliwości i Bezpieczeństwa Publicznego Consumidor.gov.br, który rozpatrzył już ponad 8.9 miliona skarg, a wskaźnik rozpatrzenia skarg wynosi około 81%, będzie ważnym kanałem ochrony graczy.
Aby sprawdzić, czy dana firma jest autoryzowana, gracze będą mogli sprawdzić Consumer.gov.br platformę i wyszukaj nazwę operatora przed postawieniem zakładu.
Ponadto gracze będą mogli składać skargi, wchodząc na stronę, wyszukując zarejestrowaną firmę hazardową i zgłaszając problem. Od tego momentu rozpoczyna się 10-dniowy okres na odpowiedź domu bukmacherskiego. W tym czasie konsument i firma mogą się komunikować.
Po otrzymaniu ostatecznej odpowiedzi od firmy konsument ma gwarancję, że w ciągu 20 dni będzie miał możliwość skomentowania otrzymanej odpowiedzi, określenia problemu jako rozwiązanego lub nierozwiązanego oraz określenia poziomu zadowolenia z usługi.
