Puls

Caesars Digital: przełożenie sukcesu na lądzie na iGaming

Across North America, Caesars’ iGaming offering is currently available in four U.S. states and Ontario, Canada. Matthew Sunderland, SVP of iGaming, explains how Caesars Digital is looking to increase its share of an eye wateringly lucrative pie over the coming years with a focus on quality over quantity.

Co wyróżnia ofertę iGaming Caesars Digital od innych operatorów z Ameryki Północnej?

Nasza ogólna przewaga konkurencyjna wywodzi się z naszej tradycji tradycyjnej. Caesars to firma numer jeden w branży gier hazardowych w Ameryce Północnej pod względem właściwości i dystrybucji – z największą bazą danych lojalnościowych klientów. W dłuższej perspektywie chcę powtórzyć ten status w naszym biznesie internetowym.

iGaming stanowiło uzupełnienie rozwoju naszej istniejącej działalności stacjonarnej. Zaangażowanie w rozwój naszej oferty iGaming przy jednoczesnym wydawaniu setek milionów dolarów na fizyczne ulepszenia naszych miejsc docelowych jest zamierzone, ponieważ oba są kompatybilne i wzajemnie korzystne.

We currently have a strong and growing iGaming business with a roadmap of product improvements that are going to be rolled out towards the back of 2023. More recently, we’ve started bolstering our game catalogue by adding in some of the top-performing content in North America. We have recently penned studio partnerships with the likes of PlayAGS, DWG, and Pariplay to go alongside the additional iGaming product improvements that our team has been focused on.

Caesars is one business and while there are different business lines, everyone works together. It’s not divided up which is really refreshing, and I work with the brick-and-mortar and loyalty teams regularly. iGaming will become much more relevant as we continue to scale in terms of building up the number of omnichannel customers and honing how we reward, retain and communicate with those customers as a single brand.

W tej chwili skupiam się na trzech obszarach. Po pierwsze, najskuteczniejsze gry wielokanałowe, które dobrze sprawdzają się zarówno w wersji cyfrowej, jak i stacjonarnej. Jest to ważne, jeśli chcesz oferować klientom wzajemne promocje, na przykład zagraj w tę grę w Caesars Atlantic City i kontynuuj grę w domu w naszej aplikacji kasyna iGaming, aby uzyskać podwójne punkty Caesars Rewards.

Po drugie budujemy relacje z renomowanymi studiami gier. W naszym programie są bardziej ekskluzywne treści od tych dostawców gier i potencjalnie nasze własne treści oznaczone marką IP – nie tylko dla Caesars – ale dla naszych starszych marek, takich jak Horseshoe, Flamingo, Harrah's i Tropicana. W rodzinie Caesars istnieje pełen zestaw marek, które z niecierpliwością czekam na dalsze odkrywanie.

Po trzecie, dostarczanie najlepszych w swojej klasie treści naszym obecnym klientom VIP. Wiedza o tym, jak działa rynek, jest istotna i pozwala podjąć decyzję, czy rozsądnie jest promować w określonych segmentach klientów grę cyfrową czy grę stacjonarną. Jakość ponad ilość, przy odpowiednim podejściu, znacznie się sprawdzi.

Jak znaczącą rolę odegra iGaming, jeśli całkowity udział w rynku Caesars Digital ma przewyższyć takie firmy jak BetMGM, DraftKings i FanDuel?

Możliwości skalowania naszego biznesu iGaming są ogromne. Miesięczne przychody kasyna online w New Jersey wynoszą około 150 milionów dolarów. To znacząca kwota dla stanu, który ma około siedmiu milionów kwalifikujących się klientów. Dla kontrastu, przychody z Internetu w 2022 r. w stanie Michigan wyniosły 1.5 miliarda dolarów… więc nie mówimy o małych liczbach.

North American players are by nature casino customers. They have something that doesn’t exist in Europe. While Europe has brick-and-mortar casinos, there are not mega hotel destination resorts like there are across the North America. Gambling is built into the North American DNA. iGaming is the bedrock and foundation of any digital gaming business in Europe and in North America iGaming will only continue to grow.

I recently read a statistic that only 13 per cent of the U.S. adult population has access to legal online casino products, that speaks to the potential of this industry. There is constant chatter about other states regulating – and you just need to look at the ramp up in Michigan over the last two years to see the high demand that already exists. This will bolster everybody’s market share, ours and our competitors.

Spośród sześciu stanów, które do tej pory zalegalizowały iGaming, oferta iGaming firmy Caesars jest dostępna w New Jersey, Pensylwanii, Michigan i Wirginii Zachodniej. Jak oceniłbyś krajobraz iGaming w tych czterech stanach?

New Jersey to mocny gracz. Gry online są dostępne od końca 2013 roku. Stan Michigan istnieje dopiero od kilku lat i znacznie przewyższył stan New Jersey. W tym momencie istnieją różni klienci według stanu.

New Jersey players are much savvier now in terms of promotions and game content. In the early days of Michigan, land-based titles available digitally offered customers a sense of comfort rather than just pushing digital-only content. We’ve had to educate this player base. West Virginia is relatively small in terms of the overall population so it’s tougher. There are multiple active operators and the pool to fish in is smaller.

With all these states it’s about product innovation. I don’t think we’re seeing enough of that in our industry across North America or Europe. Every state is a new market. Localised content works and omnichannel promotions typically depend on what retail casinos are available in that state. There is no catch-all.

State by state player differences can be stark. Some games we launch that are extremely popular in Europe just don’t take in the U.S. despite a healthy marketing push. But there are some similarities. Jackpots attract players. Currently, games with complicated promotion mechanics don’t tend to fly as well in North America as they do in Europe. That’s just the maturity of the business.

Oprócz tych czterech stanów kasyno internetowe Caesars zostało uruchomione także w Ontario. Jak wspominasz premierę? Czy wierzysz, że Ontario wyrośnie na jeden z najsilniejszych rynków na kontynencie?

To będzie. Kanada będzie się rozwijać w miarę regulacji nowych terytoriów. Ciekawą rzeczą w Kanadzie jest to, że była to szara strefa, więc ludzie działali już, zanim została ona uregulowana. Klienci grali już w kasynie online, co sprawiało, że wprowadzenie na rynek było w równym stopniu łatwe, jak i trudne.

Oznaczało to, że niektórzy operatorzy, którzy nie zamierzali pozostać na rynku, odeszli, a niektórzy operatorzy, którzy chcieli wejść na rynek, przybyli, ale baza klientów różniła się od tej w państwie nowo regulowanym, ponieważ byli już obeznani z iGamingiem.

It’s been an interesting journey in Ontario so far. It seems that Ontario players really favour live dealer as a product line – certainly in our business where there is a higher percentage in proportion of player versus other North American states. Each state or territory has its own nuances. One unifying product is that everyone likes playing Blackjack, be it RNG or live dealer.

Jakie są Twoje oczekiwania co do nowojorskiego rynku iGaming w momencie jego otwarcia?

Jeśli i kiedy rynek nowojorski otworzy się dla iGaming, będzie on oczywiście duży. Odnieśliśmy duży sukces w zakładach sportowych w tym stanie i bylibyśmy podekscytowani możliwością uruchomienia iGaming.

Jesteśmy pewni, że jeśli otrzymamy taką możliwość, możemy zaoferować klientom szansę korzystania z gier cyfrowych w odpowiedzialny sposób, dzięki naszemu wieloletniemu zaangażowaniu w odpowiedzialne granie i edukację w zakresie odpowiedzialnego grania.

Czym różni się podejście Caesars Digital do rynku w zależności od tego, czy Caesars Sportsbook jest już dostępny i oferuje zakłady sportowe?

If we have a sportsbook operating in a state that regulates iGaming, there is clearly a large amount of cross-sell to be had particularly when there are inflection points such as major sporting events. We will continue to remain focused on that growth and invest from a tech perspective with product enhancements.

Pozyskaliśmy klientów i skupiamy się na ich utrzymaniu. W tym momencie mamy więcej do zrobienia w iGaming. Obecnie jesteśmy bardzo skupieni na utrzymaniu i doskonaleniu graczy, korzystając z automatyzacji i ofert wielokanałowych.

Obecnie skupiamy się na udoskonalaniu produktów. Oczywiście działamy na żywo i generujemy przychody, ale jednocześnie zwiększamy ilość produktów – nie tylko w zakresie treści gier, ale także doświadczenia dealerów na żywo, UX naszej aplikacji, sposobu komunikacji z klientami, segmentacji i ponownego łączenia się z naszym omnichannel oraz baza danych Caesars Rewards.

Caesars ma już dużą część świadomości marki. O Caesars słyszał każdy, więc nie musimy kupować świadomości marki. Jest to pomocne, jeśli chodzi o rozpoczęcie działalności w nowym stanie lub terytorium.