Puls

Poruszanie się po globalnym labiryncie płatności w grach detalicznych

Christopher Justice, prezes Global Payments Gaming Solutions i członek zarządu The American Gaming Association, rozmawia z G3 na temat złożonego obszaru płatności i przepisów dotyczących gier. Chris zaczyna od wyjaśnienia, czym jest mobilność VIP i dlaczego oferuje operatorom kasyn możliwość obniżenia kosztów przy jednoczesnej poprawie doświadczenia gracza.

VIP Mobility umożliwia gościom tworzenie cyfrowych biletów TITO na swoim urządzeniu mobilnym poprzez zeskanowanie istniejącego biletu TITO lub wykorzystanie konta e-czekowego VIP Preferred w celu sfinansowania bezgotówkowej gry. Następnie goście łączą swoje urządzenia mobilne z dowolnym automatem lub grą stołową, skanując kod QR i natychmiast przesyłają środki z urządzenia mobilnego do gry. Mogą doładować konto ze swojego telefonu i odzyskać środki po zakończeniu gry. Całe doświadczenie przebiega płynnie, od finansowania po wypłatę.

VIP Mobility zapewnia dodatkowe poziomy ochrony konsumentów, jednocześnie dopasowując się do istniejących przepisów dotyczących gier. Śledzenie graczy jest zautomatyzowane, co zapewnia lepszą weryfikację tożsamości i wieku. Kontrole AML są bardziej rygorystyczne, tworząc liczne dodatkowe kontrole i równowagę w celu ograniczenia potencjalnego nieuczciwego zachowania. Udoskonalono także środki odpowiedzialnej gry, w tym konfigurowalne limity wydatków, „wstępnie ustawione okresy odstąpienia od umowy”, samowykluczenie i nie tylko.

Jaka była inspiracja stojąca za produktem?

Badania konsumenckie nieustannie pokazują, że rosnąca ilość czasu, jaki ludzie spędzają na swoich telefonach, powoduje zwiększone zapotrzebowanie na szybkość, wygodę, wydajność i dane na żądanie. Czynniki te były dla nas najważniejsze, gdy zaczęliśmy zastanawiać się, w jaki sposób w najbardziej efektywny sposób zmodernizować płatności w przestrzeni gier.

Kiedy zaczęliśmy zgłębiać ten temat, napotkaliśmy wiele przeszkód, w tym między innymi zasady i regulacje dotyczące gier i płatności oraz infrastrukturę IT. Jednak pomimo złożoności, jedna rzecz jest prawdziwa. Mamy do czynienia z tym samym konsumentem, który na co dzień korzysta ze swojego telefonu. To, co odróżnia dobre aplikacje od złych, to łatwość obsługi i intuicyjne przepływy pracy, które zapewniają wyniki, jakich oczekują konsumenci.

Rozwiązanie różni się od innych na rynku tym, że mieści się w istniejących zasadach i regulacjach dotyczących gier i płatności, a także jest łatwą w obsłudze, intuicyjną aplikacją, jakiej można oczekiwać od każdej innej aplikacji pobranej na telefon. Ponad 60 procent użytkowników nadal korzysta z aplikacji VIP Mobility, podróż po podróży. Jest to bardzo rzadkie w porównaniu z wieloma innymi aplikacjami wdrażanymi w przestrzeni gier.

Pytanie dotyczyło tego, w jaki sposób przetwarzamy i przesyłamy pieniądze drogą elektroniczną, aby wyeliminować gotówkę, procesy ręczne i interakcję twarzą w twarz. Nasze podejście wykorzystuje i rozszerza już istniejące zaufane systemy, a mianowicie system kuponów TITO, a także istniejące regulowane punkty kontroli w celu zapewnienia dostępu. Słuchawka telefonu w rzeczywistości staje się niczym więcej jak cyfrowym kuponem dostarczanym do urządzenia do gier w podobny sposób, w jaki jest dostarczany obecnie. Weryfikator rachunków wykorzystuje cyfrowy numer biletu, przedstawia go usłudze sprzedaży biletów w celu zatwierdzenia, która stwierdza, że ​​numer cyfry jest prawidłowy, a następnie finansuje grę.

Istnieją procesy umożliwiające rozstrzyganie sporów, rozliczanie, uzgadnianie, mierzenie przychodów i płacenie podatków. Ponieważ VIP Mobility wykorzystuje system kuponów TITO, różni się on od wszystkich innych systemów bezgotówkowych, z których wszystkie starają się wykorzystywać starsze platformy kont. Są one trudne w użyciu, wymagają dużego nakładu pracy w celu zarejestrowania klienta i dodania większej liczby kroków do tego, co powinno być łatwym procesem. Tego typu rozwiązania zazwyczaj nie działają w momencie dostarczenia.

Mobilne środowisko bezgotówkowe to nie tylko zwykła czynność – naśladuje interaktywne gry. Wszystkie instytucje finansowe, które nie obsługują gier interaktywnych, nie obsługują również mobilnych płatności bezgotówkowych, więc możliwość finansowania kartą kredytową i debetową wygenerowałaby ogromne spadki. Dlatego nasze podejście polega na zapewnieniu dostępu do wszystkich metod płatności, a nie tylko kart kredytowych i debetowych. Poprawia to doświadczenie użytkownika, zwiększając pewność powodzenia transakcji i finansowania.

Proces pobierania aplikacji i konfigurowania gry obejmuje obecnie odrzucenie przez instytucję finansową w 50% przypadków próby dokonania transakcji kartą debetową lub kredytową. Kiedy tak się stanie, jeśli nie będą dostępne żadne inne możliwości finansowania, bardziej prawdopodobne jest, że po prostu wróci się do starego sposobu działania.

Jak skomplikowane jest przejście między przepisami dotyczącymi płatności i gier?

Bardzo. Jak można się spodziewać, dostawcy i operatorzy gier niestrudzenie pracują, aby stawić czoła wyzwaniom regulacyjnym występującym w branży. W związku z tym większość dostawców usług bezgotówkowych powróciła do korzystania z kont bukmacherskich, które istnieją już od 20 lat. Część, której wielu nie dostrzega, polega na tym, że kiedy zaczynasz wykorzystywać lub wykorzystywać ten stary system, podlegasz także szeregowi unikalnych wymagań.

Wiele organizacji zdecydowało się wykorzystać konto zakładowe, nie w pełni rozumiejąc dodatkowe wymogi regulacyjne, których muszą przestrzegać. Stwarza to szereg znaczących wyzwań i dlatego uznaliśmy, że lepszym rozwiązaniem będzie wykorzystanie systemu TITO. System i infrastruktura kasyna już działają, co nie wymaga od niego żadnych dodatkowych działań w celu zachowania zgodności.

Kolejną kwestią z punktu widzenia zasad i przepisów jest fakt, że Apple Pay i Google Wallet kierują się zasadami obowiązującymi w swoich sklepach z aplikacjami. Obie te firmy nie dopuszczają gier, a mimo to niektórzy dostawcy twierdzą, że mają rozwiązanie umożliwiające obsługę Apple Pay. Nie jest to możliwe w dzisiejszym środowisku. Każdy zabroniony przypadek użycia i nieprawidłowe kodowanie transakcji narusza zasady i regulacje dotyczące płatności, co skutkuje obciążeniem zwrotnym.

Jeśli i kiedy okaże się, że którykolwiek z tych procesów nie jest zgodny z przepisami, operator traci obciążenie zwrotne i przesłane pieniądze, a także wszelkie już uiszczone opłaty. Konsekwencje nieprawidłowego dokonywania płatności w tym środowisku są znaczące.

Ostatni często zapominany aspekt dotyczy bezpieczeństwa danych i konsumentów. Organizacje, sieci i instytucje płatnicze wprowadziły liczne procesy i procedury, aby chronić tożsamość każdego z nas i informacje o rachunku płatniczym. Ścieżka, którą obecnie podąża wiele osób, zaczyna likwidować wszystkie zabezpieczenia wprowadzone przez lata i umożliwiać usprawniony dostęp do rachunków finansowych konsumentów. Stwarza to znaczne możliwości oszustw dokonywanych za pośrednictwem środowiska gier.

Na przykład Twoja karta debetowa ma chip. Aby uzyskać do niego dostęp, korzystasz z wybranego przez siebie numeru PIN. Ten numer PIN jest szyfrowany w samym chipie i na każdym urządzeniu, z którego korzystasz, aby mieć pewność, że informacje nie zostaną przechwycone. Chip uwierzytelnia kartę, która uwierzytelnia Cię jako konsumenta. Dzięki temu każde miejsce, w którym wprowadzisz kod PIN, jest chronione przez szyfrowanie, a także przez małą barierę dłoni, którą tworzysz, aby nikt nie mógł zajrzeć Ci przez ramię.

Rozważ to w kontekście firm, które chcą przenieść dostęp do swojego konta finansowego na kartę lojalnościową. To zabezpieczenie staje się wówczas prostą kartą z paskiem magnetycznym, którą można powielić w dowolnym miejscu. Dzięki temu mam możliwość dostępu do Twoich kont finansowych lub włożenia karty z paskiem magnetycznym do automatu bez szyfrowania.

Na rynku płatności bezgotówkowych istnieje wielu konkurentów. Jak wyprzedzić wszystkich innych?

Nasz CTO zasiada w zarządzie Rady ds. Standardów Bezpieczeństwa PCI. Członkowie naszego zespołu są zaangażowani w NACHA, MIST i inne organizacje zajmujące się zgodnością z przepisami na całym świecie. Jako główny członek Visa i Mastercard regularnie otrzymujemy informacje i aktualizacje na temat nowych wektorów ataków i trendów w świecie płatności.

Informacje te są udostępniane w ramach naszej organizacji IT, zespołów ds. rozwoju produktów i innowacji, aby mogły one przewidywać nadchodzące wyzwania rynkowe. Wszystkie oddziały Global Payments są zorganizowane wokół technologii branżowych. W świecie gier współpracujemy wyłącznie z regulowanymi podmiotami zajmującymi się grami. Rozumiemy zasady i regulacje potrzebne do gier i płatności za pośrednictwem tych bogatych źródeł danych.

Czy rozwiązania Global Payments Gaming Solutions skupiają się na klatce, na podłodze i w Internecie, czy też wszystkie są zgrupowane?

Koncentrujemy się na wszystkich obszarach gamingu. Każdy z naszych zespołów menedżerów produktu i zespołów ds. innowacji jest powiązany z konkretnym obszarem kasyna i wykorzystuje swoją wiedzę, aby specjalizować się w tej konkretnej przestrzeni.

E-commerce to obecnie bardzo ważny temat. Nasze zespoły zastanawiają się, jak wdrożyć tę technologię w obszarach interaktywnych i mobilnych zakładów sportowych, nie tylko w kontekście gier, ale w ogóle handlu elektronicznego. Ponadto pracujemy nad proaktywną identyfikacją metod oszukańczych działań popełnianych na całym świecie i sposobów ich przeprowadzania. Dzięki tej wiedzy jesteśmy w stanie ulepszyć procesy i systemy, które obsługujemy, aby ograniczyć ryzyko w naszej branży.

Czy nastąpił gwałtowny wzrost liczby rozwiązań bezgotówkowych przyjętych przez operatorów po Covid-19?

Konieczność zachowania dystansu społecznego zwiększyła zainteresowanie operatorów opcjami gier bezgotówkowych. W naszym centrum obsługi klienta prowadziliśmy wirtualne prezentacje u wszystkich głównych operatorów w kraju. Większość z nich jest w trzeciej lub czwartej iteracji i rozważa dalsze wdrożenie.

Przede wszystkim sprowadza się to do tego, że operatorzy muszą zapewnić konsumentom poziom komfortu, aby zapewnić bezpieczne i zdrowe środowisko, niezależnie od tego, czy chodzi o kontrole temperatury, zasady dotyczące masek, procesy sanitarne czy pleksi.

Gość chce mieć możliwość siedzenia i korzystania ze swojego urządzenia mobilnego oraz przy automacie. Goście powinni mieć możliwość przekazania pieniędzy do kasyna w celu sfinansowania gry, grania do woli i zwrócenia pieniędzy na swoje konto finansowe po zakończeniu gry, bez konieczności wstawania. Jest to idealne uzupełnienie strategii Covid-19, która zapewnia graczom maksymalny komfort.

Na czym skupia się przede wszystkim firma w 2021 roku?

Pracujemy nad tym, aby każdy gość grający, niezależnie od tego, czy za pośrednictwem kasyna, zakładów sportowych, iGaming czy lotto, mógł sfinansować swoją grę i cieszyć się nią. Nasz zespół tworzą konsumenci, którzy również stale działają w wielu kanałach. Rozumiemy tę potrzebę. Z niecierpliwością czekamy na wyposażenie operatorów w możliwości wdrażania zintegrowanych rozwiązań, które płynnie ze sobą współpracują.

Czy interesujesz się kryptowalutą lub blockchainem?

My robimy. Posiadamy giełdę kryptowalut oraz dostęp do Alipay i WeChat, które obsługują naszych klientów w Azji preferujących ten sposób płatności. Ponadto w 2021 r. wdrożymy szereg technologii płatniczych, które w zgodny sposób będą wspierać dostęp do dodatkowych alternatywnych płatności.

Co jest preferowane przez VIP?

VIP Preferred to szybki i łatwy sposób na dostęp do gotówki w ponad 500 placówkach gier. Po zarejestrowaniu się po prostu pokaż swój dowód kasjerowi w kasynie i odbierz gotówkę. Jest to szybkie, łatwe i bezproblemowe. VIP Preferred oferuje również wygodę realizowania czeków drogą elektroniczną, zwaną również e-czekami, bez konieczności noszenia książeczki czekowej.

VIP Preferred ma ponad trzy miliony graczy zarejestrowanych na naszej platformie, czy to w kasynach stacjonarnych, interaktywnej platformie gier, zakładach sportowych, loterii czy codziennych sportach fantasy. Kiedy klient rejestruje się w VIP Preferred, jego „członkostwo” umożliwia mu grę w dowolnym miejscu i miejscu, w którym akceptowane jest VIP Preferred.

Global Payments sprawdza przystępność cenową, aby zapewnić graczowi limity, z których można korzystać na wszystkich platformach. Na przykład, jeśli mój limit wynosi 50,000 XNUMX $, mogę udać się do tradycyjnego kasyna i bezproblemowo grać online, korzystając z mojego konta VIP Preferred. Wszystkie transakcje związane z moją grą zostały zatwierdzone.

Jakie jest uzasadnienie współpracy badawczej z Uniwersytetem Nevada w Las Vegas? Jakie są Twoje oczekiwania?

Za polityką dotyczącą bezgotówkowej i odpowiedzialnej gry kryje się wiele błędnych przekonań, które wynikają bardziej ze strachu lub nieznajomości tematu, a nie z faktów. Współpracując z zespołem badawczym Uniwersytetu Nevada w Las Vegas, jesteśmy w stanie pomóc branży zrozumieć wyzwania związane z problematycznymi grami i pomóc w rozwiązaniu tych problemów, korzystając z badań opartych na faktach.

Trudności, jakie napotkaliśmy podczas pracy nad strategiami modernizacji płatności z AGA i polityką odpowiedzialnej gry, opierają się bardziej na obawach opartych na strachu niż na faktach. Są w branży tacy, którzy mają tendencję do malowania wszystkich wokół szerokim pędzlem, co może nie uwzględniać konkretnie potrzeb osoby potrzebującej pomocy. Są tacy, którzy dołożą wszelkich starań, aby zaangażować się w destrukcyjne zachowanie. W innych przypadkach dodanie kilku dodatkowych „progów zwalniających” lub alertów do procesu sprawi, że gra będzie bardziej odpowiedzialna.

Współpraca polega na prawdziwym zrozumieniu tego, co dzieje się ze społeczeństwem i wykorzystaniu badań opartych na faktach do systematycznego rozwiązywania problemów i pomagania tym, którzy borykają się z trudnościami. Powinniśmy być w stanie zaoferować narzędzia umożliwiające lepszą kontrolę własnego losu.

Chcemy pomóc branży w proaktywnym rozwiązywaniu problemów związanych z grami, jednocześnie umożliwiając osobom odpowiedzialnym za gry możliwość radzenia sobie z nimi bez dodatkowych barier. Dzięki lepszej edukacji związanej z problematycznymi grami branża może stawić czoła temu wyzwaniu i umożliwić gościom odpowiedzialne kontynuowanie grania.

Josh Swissman, partner założyciel organizacji strategicznej:

„Część finansowania mobilności VIP jest dużym wyróżnikiem Global Payments Gaming Solutions, ponieważ opiera się na sprawdzonych, sprawdzonych i szeroko stosowanych od kilkudziesięciu lat produktach do realizacji czeków.

Firma jest dosłownie 100 razy większa od swoich konkurentów pod względem kapitalizacji rynkowej, a to jest niezwykle ważne, jeśli chodzi o uczciwość, pewność i szacunek w szerszej społeczności płatniczej. Global Payments ma zdolność wpływania na zmiany, których inni nie mogą.

Z punktu widzenia operatora fakt, że Global Payments działa w ramach istniejących procedur i protokołów, znacznie ułatwia wdrożenie, ponieważ przechodzi przez weryfikator rachunków, a nie wykorzystuje technologię portfela do gier. Jest łatwy we wdrożeniu i zarządzaniu. Wszystko inne mogłoby być niesamowite, ale jeśli to jest trudne do wdrożenia i komplikuje procesy osobom, które muszą codziennie przeprowadzać audyty, produkt jest martwy w momencie dostarczenia.

VIP Mobility zapewnia bezproblemową integrację z istniejącymi procedurami, niezależnie od tego, czym one są, ze względu na sposób, w jaki integrują się z walidatorem rachunków. Firma Global Payments wyprzedziła pod tym względem całą konkurencję, a łatwy w obsłudze interfejs użytkownika i interfejs użytkownika aplikacji dodatkowo zwiększają jej wydajność.

Sposób, w jaki Global Payments wykorzystuje produkt, aby ułatwić klientom i użytkownikom, sięga znacznie głębiej niż kiedykolwiek wcześniej. Opracowali solidną strategię komunikacyjną, aby zwiększyć przyjęcie i ciągłe wykorzystanie. Wszystko, od poczty bezpośredniej, e-maili i kampanii społecznościowych, po ułatwianie i rozwój ambasadorów w zakresie nieruchomości, grywalizacja i inne zasady, zwiększyło przyjęcie i utrzymanie.

Nie jest to tylko coś, co można łatwo wdrożyć i ma świetny zestaw referencji od pierwszych użytkowników. Aplikacja VIP Mobility odnotowuje ciągły sukces i wolumen. Koncentrowanie się na psychologii użytkownika w celu stymulowania bieżących transakcji i wykorzystania jest naprawdę wyjątkowe”.