Puls

SIS: zaspokajanie nienasyconego zapotrzebowania operatorów na treści wysokiej jakości

Od ponad 30 lat SIS jest zaufanym partnerem operatorów detalicznych na całym świecie. Paul Witten, dyrektor handlowy SIS, przedstawia swoje oczekiwania wobec sektora detalicznego na nadchodzące miesiące i wyjaśnia, w jaki sposób firma reaguje na nienasycone zapotrzebowanie operatorów na treści o wyższej jakości.

Jak ze strategicznego punktu widzenia SIS radził sobie przez ostatnie 12 miesięcy przy ogólnym braku handlu detalicznego? Gdzie było skupienie?

Nie ma wątpliwości, że był to trudny czas. Łatwo jest przyjąć pojedynczy punkt widzenia, ale jeśli spojrzeć z perspektywy globalnej, widzieliśmy różne blokady w różnych momentach i różnych częściach świata.

W pewnym sensie jest to pozytywne, ponieważ rozprzestrzenia wpływ, ale jest również niezwykle skomplikowane, gdy próbujemy zarządzać szerokim portfolio produktów w bardzo trudnych czasach.

Kilka lat temu zdaliśmy sobie sprawę, że nadmierne uzależnienie od określonego kanału niesie ze sobą ryzyko, dlatego przez kilka lat skupialiśmy się na naszym programie dywersyfikacji, aby uczynić SIS bardziej międzynarodowym i cyfrowym.

To naprawdę udany pomysł i choć zamknięcie placówek w sektorze detalicznym było bardzo trudne, jest ono mniejsze, biorąc pod uwagę sposób, w jaki firma umiędzynarodowiła się i zdigitalizowała.

Wyraźnie widać, że w świecie, w którym handel detaliczny został zamknięty, nastąpiło przesunięcie w stronę przestrzeni internetowej. Na początku pandemii sportów i wyścigów na żywo było niewiele, co stanowiło jeszcze większe wyzwanie, ponieważ klienci wciąż poszukiwali treści.

Na szczęście wyścigi były jednym z pierwszych głównych sportów, które powróciły, choć za zamkniętymi drzwiami, i udało nam się wykorzystać to na skalę globalną.

W rezultacie zapewniło to kilka interesujących trendów, obejmujących terytoria, na których wyścigi powróciły wcześnie i które wcześniej nie byłyby częścią naszych usług, na przykład na Węgrzech, gdzie treści te wypełniły wówczas lukę, ale od tego czasu pozostały popularne ze względu na jakość.

Jakie są Twoje nadzieje i oczekiwania dotyczące powrotu handlu detalicznego w nadchodzących miesiącach?

Z pewnością wszyscy w naszej branży pozytywnie oceniają powrót sklepów detalicznych. Zachęca nas plan działania rządu Wielkiej Brytanii, który jest solidny i dobrze przemyślany. Wygląda jednak na to, że możemy wkraczać w okres, w którym obowiązywać będą ograniczenia podobne do tych, które zostały nałożone po poprzedniej krajowej blokadzie.

Sklepy bukmacherskie mają koszty stałe i zmienne, a gdy punkt sprzedaży ma ograniczone możliwości oferowania treści swoim klientom, trudno jest sobie z tym poradzić, biorąc pod uwagę znacznie niższe oczekiwania dotyczące przychodów i zysków.

Ściśle współpracujemy z operatorami na rynku brytyjskim i musimy znaleźć sposoby na zrównoważenie usług, które od nas pobierają, w tym tych, które są niedrogie i łatwe w zarządzaniu, a także sposobów utrzymywania zaangażowania klientów.

Musimy wziąć pod uwagę, że podczas tych ograniczeń, gdy klienci są zaangażowani tylko przez około 15 minut dziennie, jest to nietypowe zachowanie. Miejmy nadzieję, że jest to rozwiązanie krótkotrwałe i w dalszej części roku będziemy mogli wrócić do jakiejś normalności.

Toczyły się dyskusje na temat opóźnienia Grand National o tydzień, aby zbiegło się to z ponownym otwarciem punktów bukmacherskich w Wielkiej Brytanii, ale biorąc pod uwagę ogólny plan wydarzeń, dla branży najlepiej będzie, jeśli pozostanie to niezmienione do 10 kwietnia.

Ostatnią rzeczą, jaką chcemy widzieć, są duże grupy gromadzące się przy sklepach bukmacherskich tak szybko po ponownym otwarciu, a powinniśmy dążyć do uporządkowanego powrotu, nawet jeśli nie będzie to tak opłacalne.

Jak wygląda wszechstronna sprzedaż w całym spektrum portfolio SIS – usług detalicznych, internetowych i handlowych?

Pomimo wyzwań, przed którymi stanęliśmy, w ciągu ostatnich 12 miesięcy SIS radził sobie wyjątkowo dobrze. Chociaż ograniczenia w podróżowaniu wpłynęły na możliwość bezpośrednich spotkań z klientami, rozwój wideokonferencji oznacza, że ​​możemy zrobić więcej w krótszym czasie, co znacząco pomogło w naszej międzynarodowej ekspansji.

Za nami rekordowy rok pod względem wolumenu i nowych transakcji z całego świata. Dotyczy to szczególnie regionów, w których wcześniej nie mieliśmy tak silnego zasięgu, w tym Ameryki Łacińskiej, gdzie pozyskaliśmy 15 nowych klientów na całym kontynencie, zarówno w handlu detalicznym, jak i internetowym.

Dotyczy to nie tylko treści związanych z wyścigami i naszych całodobowych kanałów z zakładami na żywo, ale także mając na uwadze uruchomienie rywalizacji w grach jeszcze w tym roku. W tym trudnym roku poradziliśmy sobie wyjątkowo dobrze, częściowo dlatego, że jesteśmy bardzo zróżnicowani geograficznie, ponieważ członkowie zespołu pracują w wielu lokalizacjach.

Jest to również spowodowane wysiłkami podejmowanymi w ciągu ostatnich kilku lat, aby naprawdę zrozumieć, w jaki sposób nasz zestaw produktów może wpływać na zachowania konsumentów.

Od przełomu roku SIS ma zapewnione umowy dystrybucyjne i prawa autorskie z Greyhound Racing Ireland, Saudi Cup, Sportsbet i RPGTV. Jak ważne są tego typu transakcje dla zabezpieczenia przyszłości sektorów chartów i wyścigów konnych?

Istnieje niemal nienasycone zapotrzebowanie ze strony operatorów na treści o wyższej jakości. Naprawdę skupiamy naszą uwagę na tym, aby dostarczać odpowiednie produkty do naszej oferty 24/7. Jakość jest dla nas naprawdę ważna, ponieważ to ona napędza zaangażowanie i rentowność operatorów.

Kiedy zwracamy się do dowolnego międzynarodowego właściciela praw, możemy dodać do surowca warstwę usług, która uczyni go bardziej atrakcyjnym, np. handel, zarządzanie danymi i produkcja wideo, co pomoże im zarabiać na prawach. Zawsze szukamy większej ilości treści i w tym roku odnieśliśmy sukces w zdobywaniu nowych praw.

Jakie rynki i regiony są na radarze SIS w zakresie treści dotyczących chartów i wyścigów konnych?

Z operacyjnego punktu widzenia odnieśliśmy duży sukces w penetracji Ameryki Łacińskiej, Europy Środkowo-Wschodniej, a także Azji. Pozwoliło nam to znacznie rozszerzyć zasięg naszych kanałów na różne rynki na całym świecie. Działamy na co najmniej siedmiu terytoriach Ameryki Łacińskiej, a umowy z klientami są zawarte także w krajach bałtyckich w Europie.

Z punktu widzenia praw byliśmy w stanie osiągnąć podobny poziom rozwoju, a zatrudnienie personelu regionalnego znacząco pomogło. Bardzo cenna była lokalna współpraca z właścicielami torów wyścigowych i personelem, który rozumie ich potrzeby.

SIS dystrybuuje treści z niemal wszystkich części świata, jednak nie wykorzystujemy wszystkiego, co jest nam oferowane, ze względu na wymaganą równowagę jakości. Obecnie rozmawiamy z potencjalnymi partnerami zajmującymi się prawami z kluczowych stref czasowych, aby zapewnić sobie więcej treści z tych regionów w naszym portfolio.

Dlaczego obszary, w których nie ma żadnego dziedzictwa związanego z wyścigami psów, bardziej interesują się krótkimi zakładami, jakie oferują wyścigi psów? Dlaczego teraz?

Jest to atrakcyjny produkt bukmacherski pod wieloma względami, ponieważ jest tak łatwo dostępny. W przypadku chartów istnieje pewna zgodność i jest to łatwiejsze do zrozumienia niż wyścigi konne. Propozycja zakładów jest ekscytująca, szybka i częsta, co pozwala obstawiającym zapoznać się z doświadczeniem w krótkim czasie.

Z naszego punktu widzenia nasza oferta dla chartów również opiera się na ogromnej jakości i uczciwości. Wyścigi są prezentowane w sposób atrakcyjny dla szerokiego grona odbiorców, na przykład tych, którzy chcą zagłębić się w ten sport, aby odkryć statystyki i tworzyć linie, a także dla obstawiających rekreacyjnie, którzy po prostu chcą cieszyć się szybką grą - dynamiczna forma rozrywki.

Aby dostarczyć nasz produkt dla chartów na nowe rynki, musimy zadbać o to, aby dotrzeć do operatorów z właściwym komunikatem. Kiedy zobaczą wyścigi w akcji i zrozumieją spójność związaną z wyścigami i marżami, jakie zapewnia produkt, staje się on bardzo atrakcyjną propozycją.

To prawie idealny produkt w zakresie zakładów sportowych, ponieważ trafia do użytkowników, którzy być może nie są fanami sportu, ale regularnie cieszą się ekscytującymi wrażeniami.

Wyścigi chartów od jakiegoś czasu nie były tak popularne jak obecnie i oczywiście sukces rodzi sukces, co oznacza, że ​​zwiększone przychody generowane przez SIS wracają do sportu i wspierają infrastrukturę. To tylko ulepszy produkt w przyszłości.

W zeszłym roku SIS podpisał umowę, którą można określić jako „przełomową” z bet365, mającą na celu udostępnienie SIS Competitive Gaming nowym odbiorcom online. Jak produkt e-sportowy radzi sobie od czasu premiery u operatora?

SIS Competitive Gaming spisał się bardzo dobrze dla bet365. Uruchomienie produktu u jednego z wiodących na świecie operatorów naprawdę pokazuje jakość naszej usługi w zakresie zakładów na e-sporty i jej atrakcyjność dla bukmacherów.

Nasz produkt jest dobrze zaprezentowany, konkurencyjny i oparty na nienagannej uczciwości, która pozwala bet365 i innym międzynarodowym operatorom oferować najlepsze w branży doświadczenia w zakładach e-sportowych.

Nasza relacja z bet365 staje się coraz silniejsza i od tego czasu udostępniliśmy operatorowi dodatkowy kanał z treściami e-sportowymi, dzięki czemu ich oferta jest dostępna 24 godziny na dobę. Informacje zwrotne od bet365 i innych operatorów dotyczące SIS Competitive Gaming są bardzo pozytywne i w nadchodzących miesiącach zamierzamy jeszcze bardziej ulepszyć naszą usługę.

Jakie jest zainteresowanie innych operatorów od czasu zawarcia umowy z bet365? Czy zainteresowanie e-sportem wzrosło od czasu podpisania umowy?

Bez wątpienia popularność e-sportu ogromnie wzrosła w ciągu ostatniego roku i tendencja ta utrzymuje się nadal, a gracze w dalszym ciągu cieszą się z oferowanego produktu. SIS Competitive Gaming jest już dostępny u operatorów w Europie Środkowo-Wschodniej, a w nadchodzących miesiącach planowane są kolejne premiery w Australii, Ameryce Łacińskiej i Wielkiej Brytanii.

Obecnie jest postrzegany jako produkt globalny i ważna część oferty bukmacherów, szczególnie w czasie globalnej pandemii, kiedy wydarzenia sportowe mogą w każdej chwili zostać zawieszone.

Czy za kulisami powstają jakieś produkty, na które możesz rzucić trochę światła? Jaka jest następna duża innowacja?

Po przejęciu 49's w zeszłym roku, za kulisami włożono wiele pracy w rozwój produktu, dodając nowe produkty. 49's to znana marka, która jest doceniana w Wielkiej Brytanii, a także w innych częściach świata, szczególnie ma bardzo wysoki poziom zaangażowania w Republice Południowej Afryki.

Zależy nam na maksymalizacji wartości tej marki, co spowoduje utworzenie nowych produktów i rozszerzenie innych. Wierzymy, że operatorzy będą bardzo zadowoleni z nowej oferty 49, która zostanie zaprezentowana w ciągu najbliższych sześciu miesięcy.