Interaktywny
Wielka Brytania – SBTech dodaje funkcję na żywo, aby zwiększyć konwersję i zaangażowanie
By Phil - 9 maja 2017 r
Firma SBTech ogłosiła wprowadzenie na rynek ProAct – nowego narzędzia Live Chat dla platformy Chameleon360 iGaming.
Ta dodatkowa funkcja zwiększa wszechstronną jakość systemów CRM dostarczanych dla szybko rosnącego portfolio międzynarodowych partnerów SBTech.
ProAct to najnowocześniejsze, wielojęzyczne narzędzie, które stanowi kolejny kluczowy wyróżnik oferowany operatorom zakładów sportowych i kasyn opartych na SBTech. Zaprojektowany jako centralny element najlepszego w swojej klasie produktu wielokanałowego firmy, jest wyjątkowy w branży pod względem zapewniania proaktywnego zaangażowania we wszystkich kanałach, wraz z wyzwalaczami klientów, które natychmiast powiadamiają agentów o dokładnych wymaganiach każdego gracza.
Starannie skalibrowane powiadomienia push dostarczają wiadomości do określonych segmentów, a automatyczne odpowiedzi powiązane z różnymi produktami, branżami, językami i tematami są dostępne w celu usprawnienia obsługi wszystkich zapytań klientów. Dostosowane do indywidualnych potrzeb wskaźniki KPI klienta są w pełni zintegrowane, a wszystkie informacje związane z transakcjami, historią zakładów i wykorzystaniem promocji są dostępne pod ręką, aby zapewnić lepszą obsługę klienta. Z kolei zaawansowane filtry umożliwiają przesyłanie niestandardowych list graczy i umożliwiają tworzenie dostosowanych do indywidualnych potrzeb grup agentów w oparciu o zapotrzebowanie i segmentację klientów. Narzędzie zawiera również funkcję ankiety przeprowadzanej po czacie, umożliwiającą zbieranie informacji zwrotnych na temat wydajności agentów na potrzeby szkoleń i ogólnego interfejsu użytkownika/UX.
Oded Amir, główny menedżer produktu SBTech (platforma), skomentował: „ProAct to przełomowe narzędzie, które zostało opracowane i opracowane wspólnie z naszymi operatorami, aby umożliwić bliższą interakcję z klientami. Doprowadziło to do rosnących przychodów dzięki lepszym współczynnikom konwersji i poziomom zaangażowania w szerokim zakresie scenariuszy. Wykazano, że depozyty wzrosły o 140%, przy GGR o 85% wyższym niż w grupie kontrolnej. Wartość gracza zarówno dla nowych deponentów, jak i aktywnych graczy wzrosła średnio o 160%. Dzięki ProAct operatorzy mogą w czasie rzeczywistym kierować kluczowe etapy cykli życia szerokiej gamy segmentów graczy, dając zespołom wsparcia możliwość zaoferowania odpowiedniego bonusu i komunikatu we właściwym czasie lub zaangażowania gracza i poprawy ogólnego doświadczenia użytkownika. To narzędzie pozwala naszym partnerom prowadzić gracza „za rękę” za pomocą agentów na żywo, automatycznych odpowiedzi lub kombinacji obu, radykalnie zmniejszając odpływ graczy i przypadki, w których nowi gracze nie dokonują wpłat. Po prostu ProAct to wyjątkowo potężne narzędzie CRM i jestem pewien, że wszyscy nasi partnerzy będą się zastanawiać, jak sobie bez niego radzili przez tak długi czas.”
