Puls

CEGO: porzuć bitwę o bonusy

Operatorzy gier hazardowych online od dawna korzystają z premii, aby angażować graczy i zachęcać ich do gry w oparciu o swoje marki, a nie marki rywali.

Doprowadziło to jednak do czegoś w rodzaju wojny bonusowej, w której operatorzy zmuszeni są oferować mecze z dużymi depozytami i setki darmowych spinów.

Allan Auning-Hansen, dyrektor generalny duńskiego operatora CEGO, mówi, że kluczem do pozyskiwania graczy jest zapewnienie dobrej zabawy i rozrywki, a nie duże premie.

Premie są niewątpliwie skuteczne, jeśli chodzi o pozyskiwanie i utrzymanie graczy, ale jeśli ogólne doświadczenie oferowane przez kasyno nie spełni oczekiwań gracza, to po prostu będzie on grał gdzie indziej – jest to sektor, w którym odpływ graczy pozostaje niewiarygodnie wysoki.

Oznacza to, że operatorzy potencjalnie marnują swoje budżety marketingowe na premie, które nie zapewniają graczom długoterminowych wartości potrzebnych do osiągnięcia rozsądnego zwrotu z inwestycji i zysku.

Dzieje się tak w momencie, gdy bonusy są umieszczane pod lupą organów regulacyjnych ze względu na sposób, w jaki zachęcają graczy do hazardu. Rzeczywiście, 31 procent respondentów niedawnej ankiety brytyjskiej Komisji ds. Hazardu stwierdziło, że darmowe zakłady i spiny spowodowały, że grali więcej, niż zamierzali.

Długoterminowa wartość premii jako narzędzia marketingowego w połączeniu z analizą, której są poddawane, oznacza, że ​​operatorzy powinni rozważyć inne sposoby pozyskiwania i zatrzymywania graczy.

To jest coś, na czym się skupiliśmy CEGO od pierwszego dnia przyjmując inne podejście do pozyskiwania i zatrzymywania graczy. Jasne, używamy bonusów, ale są one stosunkowo małe i mają na celu umożliwienie graczom cieszenia się długimi sesjami gry na niskich stawkach.

Na przykład bonus powitalny w naszym nowym kasynie online w Wielkiej Brytanii, Happy Tiger, to bonus gotówkowy w wysokości 20 GBP, jeśli gracz dokona początkowej wpłaty w wysokości 20 GBP.

Następnie stosujemy inne taktyki zatrzymywania, aby zapewnić graczom rozrywkę i obstawianie zakładów. Obejmuje to ciągłe wprowadzanie na rynek nowych gier opracowanych przez nasze wewnętrzne studio, które są dostępne wyłącznie w Happy Tiger w Wielkiej Brytanii oraz naszych markach w Szwecji i Danii.

Ponadto wdrożenie naszej autorskiej platformy bingo w Szwecji i Wielkiej Brytanii w zeszłym roku zostało bardzo dobrze przyjęte przez graczy.

Co więcej, stale organizujemy konkursy i zawsze staramy się angażować naszych graczy poprzez godne uwagi wydarzenia, takie jak Walentynki, Boże Narodzenie itp.

Rzeczywiście, jednym z najpotężniejszych narzędzi do pozyskiwania i zatrzymywania, jakie mamy do dyspozycji, są gry, które tworzymy we własnym zakresie. Gry te zostały zaprojektowane specjalnie, aby spełnić preferencje naszych graczy i zapewnić długie sesje gry na niskich stawkach, wokół których zbudowaliśmy nasze marki.

Nasze zastrzeżone treści obejmują inteligentne narzędzia do przechowywania, takie jak funkcje, które można odblokować, które nie są dostępne gdzie indziej. Obejmuje to otwieranie różnych gier bonusowych w slocie, w których gracze mogą na przykład czołgać się po labiryntach i budować własnego burgera.

Możliwość wzięcia udziału w grze bonusowej jest niezależna od wielkości stawki, którą gracz stawia – w CEGO chcemy, aby wszyscy dobrze się bawili. Dzięki temu gracze są zaangażowani w nasze gry i wracają po więcej, niezależnie od tego, ile mają do zagrania.

Ponownie, gry opierają się na etosie sesji o niskich stawkach i długich grach, co oznacza, że ​​gracze mogą odblokować te funkcje za niewielkie depozyty. Takie podejście pozwala im także wypróbować różne gry w naszym lobby już przy niewielkiej wpłacie początkowej.

Dzięki temu osiągnęliśmy niesamowite wskaźniki retencji. Mamy graczy, którzy są z nami od początku naszej działalności w 2012 roku.

Oczywiście utrzymanie i długoterminowa lojalność zależy również od tego, czy gracz będzie miał doskonałe doświadczenia we wszystkich aspektach kasyna, od początkowej rejestracji, przez dokonanie depozytu i znalezienie dla niego odpowiednich gier, po interakcję z agentami obsługi klienta.

Gracze muszą mieć zapewnioną rozrywkę przez cały czas – pamiętajcie, że kasyno online konkuruje o uwagę konsumentów z innymi możliwościami rozrywki, takimi jak media społecznościowe, streaming, gry wideo i mobilne oraz handel elektroniczny.

Chociaż duży bonus może początkowo ekscytować, gdy bonus zostanie wykorzystany lub saldo konta gracza zostanie wyczerpane podczas próby spełnienia wymagań dotyczących zakładów, wartość rozrywki, jaką otrzymują, może spaść tak szybko, jak to możliwe.

Dlatego też operatorzy powinni podwoić swoje wysiłki w zakresie ogólnego doświadczenia graczy, a w szczególności gier, które oferują w swoich lobby, koncentrując się na grach casualowych – niskie stawki, długie sesje grania, świetna zabawa.

Ostatecznie może to być ścieżka, którą operatorzy będą zmuszeni podążać w miarę zaostrzania się przepisów na rynkach na całym świecie. W Szwecji operatorzy mogą na przykład oferować jednorazowy bonus za rejestrację.

Ale nie powinno to być powodem do niepokoju. Jesteśmy aktywni na szwedzkim rynku od 2020 roku dzięki naszej marce Lyckost i jesteśmy w stanie pozyskać i zatrzymać graczy bez polegania na dużych bonusach. Obecnie stosujemy to samo podejście w Wielkiej Brytanii i wstępne dane wyglądają pozytywnie.

Kolejną korzyścią dla operatorów jest to, że mniejsze premie nie są tak narażone na oszustwa jak większe. Małe bonusy przyciągają przypadkowych graczy, a ci gracze przybywają do Twojego kasyna, aby dobrze się bawić i bawić.

Dlatego tak ważne jest, aby operatorzy zapewniali rozrywkę od momentu przybycia graczy do kasyna, a następnie zapewniali im zabawę i ekscytujące wrażenia tak długo, jak chcą grać.

Przynajmniej w przypadku CEGO chodzi o łączenie odpowiednich produktów i zapewnianie rozrywki naszym klientom nawet przy małych stawkach w połączeniu z długimi sesjami gry – to formuła, którą udoskonaliliśmy i która pozwoliła nam odnieść sukces na wysoce konkurencyjnych rynkach bez konieczności do wzięcia udziału w walce o premie.